看護職員のためのマナー接遇

看護職員のためのマナー接遇

―目次―

1．接遇の基本（マインド編）
　1．医療とは・看護とは…
　2．病院とは…
　3．患者様の心理
　4．接遇マインドは＋αの心づかい
　5．患者様・ご家族の100％満足を目指して
　6．プロフェッショナルの条件
　7．看護と接遇の未来像―病院への評価

2．接遇・対応（技術編）―基本―
　1．社会人・仕事のマナー
　2．表情・動作・資性
　3．あいさつ・身だしなみ
　4．言葉づかい
　5．電話対応
　6．事例による接遇ポイント(1)
　7．事例による接遇ポイント(2)
　8．事例による接遇ポイント(3)
　9．事例による接遇ポイント(4)
　10．事例による接遇ポイント(5)
　11．事例による接遇ポイント(6)
　12．事例による接遇ポイント(7)

3．接遇・対応（技術編）―応用―
　1．事例による接遇ポイント(8)
　2．事例による接遇ポイント(9)
　3．事例による接遇ポイント(10)
　4．事例による接遇ポイント(11)
　5．事例による接遇ポイント(12)