病院ではたらく人のマナー接遇

病院ではたらく人のマナー接遇

―目次―

1．病院における接遇（マインド編）
　1．医療とは…
　2．病院とは…
　3．患者様の来院時における心のあり方
　4．接遇マインドは「ホスピタリティ」
　5．患者・家族の100％満足をめざして
　6．プロフェッショナルの条件
　7．これからの医療にもとめられる病院接遇

2．接遇応対の基本（技術編）
　1．社会人のマナー・仕事のマナー
　2．病院を決める第一印象（1）―表情・動作・姿勢
　3．病院を決める第一印象（2）―あいさつ・身だしなみ
　4．言葉美人になるために
　5．電話対応の決め手
　6．部門別接遇ポイント（1）―受付窓口
　7．部門別接遇ポイント（2）―薬局窓口・会計窓口
　8．部門別接遇ポイント（3）―医師・検査技師
　9．部門別接遇ポイント（4）―看護師
　10．患者様別接遇ポイント（1）―高齢者・家族の方　
　11．患者様別接遇ポイント（2）―身体障害者の方
　12．個人情報管理

3．医療秘書の仕事
　1．医療秘書の仕事
　2．文書作成（1）―一般文書
　3．文書作成（2）―医療文書
　4．病院情報システム
　5．医療秘書の資格が取れる検定試験