会社案内 利用規約 サイトマップ ヘルプ
基礎医学 基礎・関連科学 臨床医学:基礎 臨床医学:一般 臨床医学:内科 臨床医学:外科 医学一般 衛生・公衆衛生 医療技術 看護学 保健・体育 栄養学 薬学 歯科学  
  会員メニュー ログアウト レジへ進む

介護接遇サービス 基本と実践

介護接遇サービス 基本と実践

クリックすると拡大表示
書籍名 介護接遇サービス 基本と実践
出版社 日総研出版
著者/特集 高橋啓子/著
発行日 2005年7月31日
ISBN 4-7760-1084-4
ページ数 111頁
販売状況 発行元へ在庫確認いたします
価格(税込) 1,200 円
数量  
   
介護現場でよくある接遇トラベルの対応法が事例を通してわかる。全項目チェックリスト付きで、いつでも、どこでもあなたの接遇・マナーが確認できる。迷ったときにサッと使えるポケットサイズの接遇マニュアル。

介護接遇サービス 基本と実践

―目次―

よくある接遇トラブルへの対応法
 ケース1 利用者様に「いつも忙しそうで声をかけづらい」と
      言われた場合は?
 ケース2 髪の色や服装はどのように注意すればよい?
 ケース3 話が長引いてしまう利用者様への対応は?
 ケース4 あいさつや敬語はどう使いこなせばよい?
 ケース5 初めての利用者様にはどのように接すればよい?
 ケース6 電話で相手を待たせる場合の対応は?
 ケース7 利用者様のクレームにはどのように対応すればよい?
 ケース8 利用者様にケアを拒否された場合の対応法は?

1.介護スタッフとして知っておきたい接遇・マナーの基本
 1.仕事を円滑に進めるためのマナー
 2.気持ちのよいあいさつを心掛ける
 3.きれいなお辞儀
 4.自分の評価を高める身だしなみ
 5.上手なコミュニケーションのとり方
 6.良い表情 ―視線、笑顔―
 7.良い態度 ―座り方、立ち方、歩き方―

2.敬語を活用した言葉遣い
 1.慣れよう! いろいろな敬語
 2.気をつけよう! 間違った敬語の使い方

3.好感を持たれる電話応対
 1.職場における電話応対マナーのポイント
 2.電話の特性
 3.電話応対の心得
 4.正しい電話応対用語
 5.電話応対 ―こんな時どうする?―

4.介護のプロとしての仕事の進め方
 1.仕事に取り組む姿勢
 2.効率のよい仕事の仕方
 3.時間を最大限に使うために
 4.自己啓発の進め方
 5.プラス思考でグングン伸びる
 6.マンネリ打破の方法

この商品を買った人はこんな商品も買っています

すべてチェック
チェックした本がある場合は次の画面へ移る前に、カートへ入れてください。
認知症高齢者の身体状態 見方と急変対応 認知症高齢者の身体状態 見方と急変対応
価格(税込):2,800円
訴えの部位と実際の以上の部位が一致しない例を多数紹介!訴えをどう判断する?緊急度の見方は?意外に知らない医学知識も身につく!訴えがなくても、何を見てどう判断していけばよいかがわかる!
伊苅弘之/著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
ケーススタディをはじめよう!介護事例研究の手引 ケーススタディをはじめよう!介護事例研究の手引
価格(税込):1,995円
介護実習での気づきを活かす介護過程プロセスの理解を支援・研究計画書、プロセスレコードなどそのまま使える資料を収録・文章表現・発表の仕方をわかりやすく解説 本書では、介護サービスを受けている人々を援助する者にとって必要な視点や観察から見直して、その中にある事実から、生活全体を援助するためのケーススタディづくりを明らかにするよう努めました。特に、介護福祉士を学ぶ学生にとっては自分の介護の方法やあり方に対する考えを整理する上で、また現場においても役立つような観点から配慮したつくりとなっています。
和田要・大嶋美登子・江原勝幸/著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
標準介護予防ケアマネジメント 標準介護予防ケアマネジメント
価格(税込):3,400円
07年4月 新基準での実務に対応!ケアプランから評価まで、一連の様式の記載方法が理解できる!
標準看護予防ケアマネジメント編集委員会/編
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
ケアマネジャー実務入門 在宅ホスピス緩和ケア ケアマネジャー実務入門 在宅ホスピス緩和ケア
価格(税込):2,200円
在宅ホスピスの実践者がそれぞれの経験からやさしく解説!
井形昭弘・遠藤英俊/監修
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
痴呆高齢者ケア計画事例集 痴呆高齢者ケア計画事例集
価格(税込):2,835円
標準的な痴呆性高齢者ケア計画の作成と援助方法を身につけることができる:「標準ケア目標」「標準ケア内容」「ケアポイント」付き
出野平恵 井上深雪/著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
ナースマネジャー 4/11 2003年2月号 ナースマネジャー 4/11 2003年2月号
価格(税込):1,800円
退院計画と病院・施設の連携
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
改正介護保険の要点 改正介護保険の要点
価格(税込):2,600円
介護予防ケアマネジメント過程を全国統一版新予防給付暫定版アセスメントシートや新予防給付ケアプランシートなどのツールへの記入の仕方とともに掲載!
浅野靖/著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
標準ケアサービス計画 在宅版 改訂版 標準ケアサービス計画 在宅版 改訂版
価格(税込):3,360円
標準的な約700項目のケアサービスを網羅! 長期目標と短期目標が一目でわかる!                          おもに福祉の視点でケア項目を大幅に増加しました。
井口昭久・遠藤英俊/監修
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
痴呆介護 こんな時どうする? 痴呆介護 こんな時どうする?
価格(税込):2,940円
本書には、32の具体的な症例が提示されています。それぞれの症例では、痴呆症に伴って起こる問題となる行動がしめされています。その問題に対して、どのように対処すればよいか、いくつかの対応の仕方が提示されています。ここで、どの答えを選べばよいかを考えてください。次に、選んだ答えについての得点とコメントが示してあります。100点満点での得点は、およその目安です。コメントを読んでいただくと、得点の重みが分ります。最後に、その症例に対する『おすすめの対応』と、重要な点を解説した『キーポイント』のコーナーがあります。(「本書の利用法」より)
伊苅弘之/著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
高齢者の急変で医師・救急車を呼ぶ判断 高齢者の急変で医師・救急車を呼ぶ判断
価格(税込):2,100円
医師を呼ぶべきだろうか?朝まで待とうか?判断に迷う夜勤や医師不在時の不安を解消。                         ・症状が非定型的で、訴えがなかったり、訴えがよくわからない高齢者の身体状態の見方がわかる。 ・頭痛や腹痛などよくある症状に潜む緊急性の高い疾患を見抜くためのポイントを解説。 ・急変する前に! 明日には外来を受診しておきたい判断のポイントもわかる。
山本隆一/著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
介護支援記録の書き方書かせ方 施設版 介護支援記録の書き方書かせ方 施設版
価格(税込):2,000円
利用者の入所から退所まで、どの時点でどんな記録をどのように記録するかを時系列で解説。 ケースに応じた記録の書き方がわかる。 情報開示に向けた記述方法と「個人情報保護に関する法律」に則った第三者提供の仕方が理解できる。 施設の医療範囲基準や医療との連携など。施設でのターミナル期のケアプランがわかる。
松本剛位置/著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
介護記録の学校 『介護記録の書き方』マニュアル 介護記録の学校 『介護記録の書き方』マニュアル
価格(税込):2,700円
介護記録事例を豊富に掲載! 介護記録の書き方のポイントや記録事例を状況別にわかりやすく説明しています。
津田祐子/著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
療養病床 看護計画立案・記録記載ガイド 療養病床 看護計画立案・記録記載ガイド
価格(税込):3,000円
回復期リハビリテーション病棟・介護療養病棟における看護師の役割と看護の実践過程が見える!
医療法人 永広会 八尾はぁとふる病院 看護部
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
達人高口光子流! 本気の人づくり術 達人高口光子流! 本気の人づくり術
価格(税込):2,400円
いま話題のICFもポジティブプランも、その原点はこの本の中に。あなたの力で生活介護のプロ集団を作り上げよう。
高口光子/著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
介護記録の教科書 介護記録の教科書
価格(税込):3,500円
介護記録の超入門書。ケアプランに沿った記録が書ける!
津田祐子/著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
医療依存度の高い認知症高齢者の治療と看護計画 医療依存度の高い認知症高齢者の治療と看護計画
価格(税込):3,150円
身体疾患の治療を受ける認知症高齢者の看護計画が正しく立案できる。骨折で手術を受けた事例や肺炎の事例などについて看護過程を丁寧に解説し、具体的な看護計画を掲載。徘徊や妄想、大声をあげるなど、行動障害の理解と対応のポイントがわかる。
諏訪さゆり/編著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
介護予防プラン作成ガイド 介護予防プラン作成ガイド
価格(税込):2,800円
様式の記載実例が満載!<BR>介護予防ケアマネジメント必携マニュアル!
森田靖久・二宮佐和子/編著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
介護職のためのよくわかる高齢者の危険な容態 介護職のためのよくわかる高齢者の危険な容態
価格(税込):2,000円
医師・看護師・救急車を、すぐ呼ばなければいけない状態がわかる。からだのしくみと病気をらくらく理解、異常の早期発見につながる知識が満載!
山本隆一/著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
介護サービス事業者 リスクマネジメントの学校 介護サービス事業者 リスクマネジメントの学校
価格(税込):3,499円
リスクマネジメントのプロがやさしく解説する『超』入門書。介護事故の発生時対応・予防対策・要因分析・法的責任から介護現場の苦情対応・個人情報管理までまるごと理解!
株式会社インターリスク総研法務・環境部/著
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
看護きろく 17/4 2007年7月号 看護きろく 17/4 2007年7月号
価格(税込):1,500円
診療情報一元化における記録〜患者・家族に分かりやすい記録を目指して
prompt.partsCategoryNewItemList.preferenceAdd
売れ筋の医学書 
ヘルスケアプロバイダー向けの一次救命処置(BLS) 研修マニュアル
BLSヘルスケアプロバイダーマニュアル(日本語版)AHAガイドライン2005準拠 BLSヘルスケアプロバイダーマニュアル(日本語版)AHAガイドライン2005準拠
価格:4,830円
人気書籍 当店推薦
本書はAHAの一次救命処置コース(BLSヘルスケアプロバイダーコース)の公式テキスト。成人、小児、乳児に対する心肺蘇生法、AED(自動体外式除細動器)の使用法、窒息(異物による気道閉塞)の解除法を学ぶ。BLSに関するバイブルとしておすすめの1冊!
ドクターが描いたイラストで“楽しく覚えて理解する”
ビジュアルノート 第3版 ビジュアルノート 第3版
価格:4,988円
人気書籍 当店推薦
医療人共通の知識がラクラクインプット!!253疾患掲載!Mimimum Essennceとイラストの見開き構成で特徴が一目でわかる。医師、看護師、薬剤師、救急救命士など、各種試験から臨床まで対応。
AHAガイドライン2005準拠!!
AHA PALSインストラクターパッケージ 日本語版 AHA PALSインストラクターパッケージ 日本語版
価格:30,450円
人気書籍 当店推薦
AHA PALSインストラクターコース用教材。※PALSプロバイダーマニュアルは同梱されていませんのでご注意下さい。PALSプロバイダーマニュアルは こちら

お買上げ5,000円以上送料無料キャンペーン
カート  内容変更
商品は買い物カートに入っていません。
キーワードで探す
 

キーワードを入力して書籍を探せます

詳細検索画面へ

売れ筋の医学書
収録教育者1万8千余名、創刊45年の親鸞と実績
医育機関名簿 2008−'09 医育機関名簿 2008−'09
価格:16,800円
人気書籍 当店推薦
全国の大学の医学部・病院・附属施設の教授・准教授・講師を掲載! 講座別の掲載で、見やすく引きやすい。独自の調査による異動の最新情報。個々の先生方の詳しい研究領域を掲載。
最新の動きに対応!麻疹および風疹の定期予防接種改正分も掲載
予防接種の手びき 第12版 予防接種の手びき 第12版
価格:6,825円
人気書籍 当店推薦
予防接種に関する法律、規則、ワクチンの内容、接種上の注意などを資料に基づいて解説。新型インフルエンザ、帯状疱疹などの新ワクチンに関する情報を盛り込んだ第12版。付録として関連する法律の条文、統計等を収録。
患者・家族と医師によるコラボが実現
精神科セカンドオピニオン 精神科セカンドオピニオン
価格:2,520円
人気書籍 当店推薦
「このままでいいのだろうか・・・」患者・家族をはじめ、精神医療にかかわるすべての人のために!患者・家族と医師が協働してつくった命のガイドブック!!
衛生に関する有用かつ簡便な実務参考書として!
国民衛生の動向 2008年版 国民衛生の動向 2008年版
価格:2,400円
人気書籍 当店推薦
国民衛生の現状と動向を、広範にわたる資料と精度の高い最新の統計データに基づき編集しました。衛生業務担当者をはじめ一般の方々にも、衛生に関する我が国唯一の速報解説版である本書のご利用をおすすめします。
AHAの小児の二次救命処置コース(PALSプロバイダーコース)公式テキスト
PALSプロバイダーマニュアル 日本語版 PALSプロバイダーマニュアル 日本語版
価格:15,750円
人気書籍 当店推薦
AHAガイドライン2005準拠 PALSプロバイダーマニュアル/PALSコースガイドの日本語版!
ご利用案内
お支払いについて
買い方ガイド
プライバシーについて
利用規約
お問い合わせ
 
This Web site has chosen one or more VeriSign SSL Certificate or online payment solutions to improve the security of e-commerce and other confidential communication
会員登録時に送信される情報は、SSL暗号化通信により保護され
安全です。
医学文献検索 メディカルオンライン文献一覧