看護師長の会話術

看護師長の会話術

―目次―

・　質問力はこうやって身につける
１．面接がうまくいかないのはどうして？
　１） 自発的なスタッフを育てる師長・主任は，質問力を活用している
　２） 相手の考えを聞く質問
　３） 質問による問いかけが，自発性を育てる

２． 質問の目的や流れをつくる
　１） 目的に合った質問をする
　２） 質問の流れを作る
　３） 具体的に質問の例を見てみよう

３．面接の組み立てパターン
　１）目標─現状─選択肢─意思
　２）現状─目標─選択肢─意思
　３）目標─選択肢─意思
　４）現状─選択肢─意思─選択肢
　５）目標─意思─選択肢─意思

４．面接が失敗するのはこんな時
　１）同じところをぐるぐると回ってしまう場合
　２）いきなりの質問に相手が不審な顔になってしまう
　３）カンファレンスで，いきなり質問をなげかけるが，
　　　　意見を言う人が誰もいない
　４）質問し返してくる
　５）特に意見がない
　６）つい，こちらの考えを話してしまう

５．小さな行動が，変化を起こす

６．中堅リーダーがコーチングを受けながら，
　　自分自身の課題に取り組んだ例
　１）一番気になっているのは「どんなリーダーになるか」
　２）一人だけ苦手な部下がいる
　３）スタッフとの目標面接での気がかりを解消したい
　　　（苦手なスタッフへの面接法）
　４）マネジャーとしての自分のパフォーマンスをアップしたい

７． 質問力を自分の力にする

・　面接状況別に質問はこうする
１．目標面接の場面
２． 人間関係のトラブル，人間的特性に困る場面
３． 辞めたい，仕事が続かないという場面
４．解決しなくてはならない困った問題がある場面
５．今どきの若者に困った面接場面
６．その他の面接場面

巻末付録：目的別質問のリスト